Polityka zwrotów – Pani Syrenka

Zwroty i prawo do odstąpienia od umowy

Zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, Klientowi będącemu Konsumentem przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość, bez podania przyczyny, w terminie 14 dni od dnia otrzymania zamówienia.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, prosimy o kontakt mailowy na adres: kontakt@panisyrenka.pl
W odpowiedzi przekażemy dalsze instrukcje dotyczące zwrotu oraz adres, na który należy odesłać towar.

Warunki przyjęcia zwrotu

Aby zwrot został zaakceptowany, produkt musi:

być w stanie nienaruszonym, nieużywanym,
posiadać nienaruszone opakowanie zewnętrzne – za nienaruszone uznaje się wyłącznie fabrycznie zamknięte opakowanie. Koperty lub inne opakowania ponownie zaklejone przez Klienta nie są traktowane jako oryginalnie zapieczętowane,
być kompletny – zawierać pełną, oryginalną liczbę sztuk oraz wszystkie elementy opakowania jednostkowego i zbiorczego,
zostać odesłany na koszt Klienta w terminie nie dłuższym niż 14 dni od zgłoszenia zwrotu.

Nie przyjmujemy zwrotów produktów, których:

opakowanie zostało otwarte, naruszając ich higieniczną lub zdrowotną ochronę,
są uszkodzone z winy użytkownika,
noszą ślady używania,
są niekompletne lub brakuje w nich jakichkolwiek elementów zestawu.

Instrukcja użytkowania i odpowiedzialność Klienta

Szczegółowa instrukcja prawidłowego użytkowania produktu znajduje się na stronie internetowej produktu oraz w materiałach graficznych przy zdjęciach.
Zalecamy jej dokładne przeczytanie i stosowanie się do niej przed pierwszym użyciem.

Wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy

Zgodnie z art. 38 pkt 5 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku produktów zapieczętowanych, które po otwarciu opakowania nie mogą zostać zwrócone ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych.

Nasze plastry antycellulitowe są produktem jednorazowego użytku i po otwarciu nie podlegają zwrotowi.

Reklamacje (towar uszkodzony, wadliwy, niewłaściwy)

Jeżeli po otrzymaniu zamówienia stwierdzisz, że produkt jest uszkodzony lub wadliwy, prosimy o kontakt mailowy na adres: kontakt@panisyrenka.pl w terminie 2 dni roboczych od doręczenia przesyłki.

Do zgłoszenia reklamacji należy dołączyć:

zdjęcia uszkodzonego produktu,
numer zamówienia,
krótki opis sytuacji.

Po pozytywnym rozpatrzeniu reklamacji, zaproponujemy: wymianę, naprawę, zwrot kosztów lub inne możliwe rozwiązanie.

Należy odróżnić reklamację (dotyczącą towaru wadliwego) od zwrotu w ramach prawa odstąpienia od umowy. Reklamacja nie przysługuje w przypadku nieprawidłowego użycia produktu.

Zwroty kosztów

Po otrzymaniu i pozytywnej weryfikacji zwróconego produktu (jeśli kwalifikuje się do zwrotu), dokonamy zwrotu środków na tę samą metodę płatności, którą posłużono się przy zakupie.
Zwrot nastąpi w terminie do 3–5 dni kalendarzowych od momentu pozytywnego rozpatrzenia zwrotu.

Nie zwracamy kosztów pierwotnej przesyłki ani kosztów zwrotu towaru.

Błędne dane i niedostarczone przesyłki

Nie ponosimy odpowiedzialności za niedostarczenie przesyłki z powodu błędnie podanego adresu dostawy.
Prosimy o dokładne sprawdzenie danych przed złożeniem zamówienia. W przypadku błędów w adresie, koszty ponownego nadania przesyłki pokrywa Klient.

Jeśli status przesyłki wskazuje na jej doręczenie, ale Klient jej nie otrzymał – prosimy w pierwszej kolejności o kontakt z przewoźnikiem.
W razie potrzeby służymy pomocą – prosimy o przesłanie korespondencji z przewoźnikiem na adres: kontakt@panisyrenka.pl

Gwarancja jakości

Nasze produkty są:

nowe,
oryginalne,
fabrycznie zapakowane.

Każdy produkt przechodzi kontrolę jakości przed wysyłką.
W przypadku stwierdzenia wady fizycznej (np. uszkodzenie podczas transportu), gwarantujemy jego wymianę na nowy egzemplarz lub zwrot środków.